2023年以来，于洪区国资局坚持以群众诉求为出发点，依托省、市12345平台，指导区属国有企业做好群众投诉工作。各企业以“听民情、解民忧、办实事”为原则，着力化解群众诉求，认真负责，积极沟通，耐心听取投诉人意见，积极解决投诉问题，做到件件有落实、事事有回音。

一是提升服务质效。积极探索先进做法，各企业12345服务平台办理人员依照“即时转办、接诉即办”原则，同时与国资、城建等相关部门形成信息同步、资源共享、处置协同的办理机制。

二是严格办理流程。接到投诉举报后，平台办理人员立即查阅投诉举报材料。符合受理条件的，立即受理，并对投诉方基本情况、受理时间及投诉内容做好登记，建立投诉事项台账。同时，根据调查核实的情况，及时妥善解决相关诉求，并及时与诉求人对话沟通，加强思想疏导，消除对立情绪。

三是做好跟踪督办。认真践行“以人民为中心”的发展理念，及时做好群众答疑、联动服务、跟踪回访工作，确保群众的合理建议和诉求得到满意答复，确保市民诉求件件有落实、事事有回音。