- 沈阳市于洪区人民政府
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11月20日至21日,2024(第六届)全国政务热线发展论坛在北京召开。在论坛上公布的《2024年全国政务热线服务质量评估指数》中,沈阳从全国334个城市中脱颖而出,荣获2024年全国政务热线服务质量评估指数最高级别A+级评价,成为全国17个A+级城市之一。
《2024年全国政务热线服务质量评估指数》由中国信息协会、清华大学数据治理研究中心和才博智慧治理研究院联合发布,是对政务热线服务质量和效率的系统性评估。在本次评估过程中,采用了问卷调研、实测调研、案例征集等丰富多元的调研与分析方法,构建以“服务渠道”为基石、“服务体验”为支柱、“总体感知”为延伸的“三位一体”评估体系,对全国334个城市的政务热线进行全面、深入的综合评估。
沈阳市12345政务服务便民热线(以下简称沈阳12345热线)A+级成绩的背后是驰而不息的改革创新,是“接诉即办”“未诉先办”的持续深化。沈阳把12345热线作为优化营商环境的“加速器”,紧贴民需,以“解纾暖”为立足点,不断提升热线诉求办理质效。今年,沈阳12345热线开展“领导干部政务热线接听日”工作,通过“一把手”直接听民声、察民情、体民意,有力有效解决经营主体、人民群众急难愁盼问题,推动全市营商环境建设持续优化;开设“12345-9迎且”专线,在“五一”“十一”等节日期间,开展“热线直通车”志愿服务活动,将“电话接听、线上服务”转向“线下服务、现场办公”,在张学良旧居陈列馆等15处主要景点为游客提供服务,得到社会各界广泛称赞;建立水电气暖应急响应联动机制,对群众集中投诉的问题、紧急事项等,实时通过微信群共享信息、快速解决。
下一步,市营商局还将继续以优化营商环境为基础,不断提升沈阳12345热线服务群众的能力水平,在“解民忧、纾民困、暖民心”上发力,全力办好民生实事,发挥好“最温暖的接线员、最贴心的代办员、最高效的处置员”的作用,将热线打造成企业群众的“暖心线”“生命线”“幸福线”。
另外,在论坛上还举行了第二届全国政务热线技能大赛总决赛,沈阳派出的参赛队伍凭借过硬业务能力,展现出沈阳12345热线高水准的服务风采。在比赛中刘阳获得“服务技能十强”荣誉称号,李晓琳获得“数据技能十强”荣誉称号,王莹莹获得“班组管理技能十强”荣誉称号。(沈阳日报、沈报全媒体记者吴妍焱)